一、创建老年友善医院背景

随着老年医学事业的不断发展，根据江苏省卫健委《关于开展老年友善医疗机构建设的通知》精神，为进一步加强老年医院健康服务体系建设，促进医院老年医学发展，不断优化老年患者就医流程，提高老年患者满意度，切实增强广大老年人的获得感、幸福感、安全感。医院启动了创建老年友善医院的行动计划，并将按照《江苏省老年友善医疗机构建设标准》为指导，以先进科学的要求为标准，力争打造一所规范性的“老年友善医院”。

二、创建老年友善医院目的

“老年友善医院”提倡以老年患者为中心，其目的是为了改善老年患者的就医流程，关注老年人的疾病和功能状况，为老年患者创造一个安全、友善、适宜的医疗环境，从而保障老年患者的就医尊严和生活质量，提高老年患者的满意度，更好地满足老年人的健康及照护需求。特别是将弘扬孝道文化寓于老年友善医院的建设之中，使其富有更加深刻的内涵。

三、创建老年友善医院意义

1、创建老年友善医院是世界卫生组织提出的应对人口老龄化挑战和实现健康老龄化的公共卫生措施之一。老年友善医疗服务的原则是创建老年友善医院的必备条件。

2、通过创建老年友善医院，以人为本，发挥老年人的主观能动性，使老年患者得到最大的尊重和爱护。

四、创建老年友善医院原则

1、遵守老年学原则，并能通过医院文化反映出尊重老年人、友善对待老年人的态度。开展全员老年学、老年医学、老年社会伦理学、老年护理知识特别是与患者沟通技巧等方面的培训，对患者开展老年病相关的健康教育。

2、创建适合老年人生活的物理环境。包括：院内科室分布合理，标识可视性，暖色调颜色，防滑地面，适宜的家具，物理空间和感觉的舒适度。

五、创建老年友善医院内容

江苏省创建“老年友善医院”的内容主要包括四个方面：形成老年友善文化，进行老年友善管理，提供老年友善服务，营造老年友善环境。

（一）形成老年友善文化

1、用尊敬的态度、易懂的语言文字或图片与患者及其家属或其照护者交流、沟通。

（图为客服部人员走访老年患者住院期间满意度）

2、耐心向老年患者及其家属提供就医指导与健康宣教。

（图为以小组形式对老年人进行健康宣教）

3、用老年人及其家属便于理解的方式进行服务信息的公示。

（图为服务项目收费公示）

4、开展志愿者服务，同时鼓励老年人参与志愿服务。

（图为志愿者协助老年患者挂号、缴费）

（二）进行老年友善管理

1、建立与老年友善医疗机构运行管理相适应的组织领导、评估考核、经费保障等机制。

2、建立具有老年医学特点的管理制度及服务模式并具体实施，制定了有针对老年疾病的多学科会诊制度（MDT）。

（图为院内多学科会诊）

3、建立对员工进行老年友善观念、老年医学伦理、老年医学知识和技能的培训机制。老年科、脑病科和心病科等科室，定期组织糖尿病、高血压等老年相关疾病最新诊疗指南培训，不断提高我院医师对于老年疾病的诊疗水平。

（图为最新诊疗方案培训）

4、发挥中医药特色优势，为老年人提供治未病服务

（图中正在采集65岁以上老年人健康信息，进行体质辨识）

（三）提供老年友善服务

1、为老年人提供智能/精神状态评价和自理能力评估，并根据评估结果提供相应的诊疗和护理服务。

（图为老年科为老年人进行智能和自理能力评估）

（图为老年患者智能/精神状态评价量表）

（图为高危患者床头警示标识卡）

（图为预防老人走失的标识、联系卡和背心）

2、开展老年护理服务，提供慢性伤口护理、管路维护等老年专科护理服务

（图为医院糖尿病护理门诊和中医护理门诊）

3、实施连续性的医疗、护理服务，更好地满足老年人躯体、精神和社会等层面的健康需求，切实保障老年人的医疗安全。

（图为到社区、养老服务机构为老年人提供延续护理服务）

4、为糖尿病、高血压等老年病人提供营养配餐。

（图中为老年人提供营养餐）

（四）营造老年友善环境

1、医院具有优质的医疗服务整体环境，具有比较完善的建筑设施和标识系统。

2、具有适合于老年人的就医环境，可为老年人提供安全、舒适和便捷的服务。

3、营造对老年人群尊重友善的语言环境，要以老人为中心，要用亲情化称谓，态度热情诚恳，内容精确通俗，表达清晰柔和，忌讳对老人给予应付性、推脱性和厌烦性的语言答复。

4、老年友善礼貌用语“五忌”：

忌讳用粗话、脏话，出言不逊，恶语伤人。

忌讳使用质问式、命令式、责难式和歧视化的语言。

忌讳使用土语、习惯用语、暗语和口头禅。

忌讳对老人给予应付性、推脱性和厌烦性的语言答复。

忌讳对老人不愿回答的问题或隐私刨根问底。（正当的医疗程序例外）