2021年6月29日，经过严谨的评审，泗阳县中医院再次顺利通过TUV德国莱茵SQS国际服务品质认证第二年验证。

自2020年6月通过以严谨著称的TUV德国莱茵SQS国际服务品质认证后，泗阳县中医院持续全面推进和提升服务品质管理（包括环境安全、作业流程、人员接待、营销策略、满意度测评和教育训练）。2021年6月28—29日迎来了TUV德国莱茵SQS国际服务品质认证第二年验证。此次验证过程包括神秘客暗访（评审委员假扮顾客）和现场检查两方面。神秘客暗访评审内容包含网络或电话预约、挂号门诊、就医环境、人员服务态度等全套流程，评审的细化条目多达500多项。现场检查评审内容包含文件审查和科室走访，主要侧重医院营销策略、满意度测评和教育训练三大内容。

6月28日，专家组听取刘建国副院长对我院一年的整体蜕变汇报，并与院部最高管理层进行访谈，接着展开现场交叉审查,范围涵盖环境安全、医疗核心管理、医疗过程管控、感染控制、药品安全、医学检验和检查、满意度及投诉管理、资源规划、信息安全、食品安全等事项。

6月29日上午，专家组参加病房医护人员的早交班，通过两天的全面铺开紧张审核，评审专家高度重视病人安全、医疗操作规程的知晓与落实，对医务人员进行交叉访谈，重点关注交接班制度、危急值管理、手术安全及病人权益等临床工作的追溯求证，最终对泗阳县中医院的医疗服务提供及品质要求给予亮点肯定。

总结会议上，评审专家组对泗阳县中医院在建立、实施和持续改进SQS-Healthcare医疗服务管理体系的努力与成就，给予了正面肯定和赞赏。会中详尽说明在评审过程所发现的亮点和改进机会的建议，同时也宣布泗阳县中医院顺利通过本次认证，现场响起一片掌声！泗阳县中医院将以通过认证为契机保持成果，持续改善，促进医院各项工作优质、高效、快速发展，向着实现泗阳县中医院的美好愿景阔步前进！

背景资料：

德国莱茵TUV-SQS国际服务质量认证是国际认可的服务质量标章，在欧美国家盛行已久，原先是从服务业开始，后来延伸到医院。

该认证体系的基本条件是服务礼仪，更重要的是针对服务有无同理心、积极、温馨、感动、多为顾客着想等，该认证体系最核心的价值观是服务一致性和人性化。

认证评审过程以严谨著称，检查内容逾千项，认证形式为神秘客暗访服务调查与各科室文件审查，考查内容包含网络或电话预约、挂号门诊、就医环境、人员服务态度等全套流程。每年须复查至少一次、连续三年，如其中一年复检未通过，就会被消取认证资格。